インターネット取引・モバイル取引に関してよくある質問

お取引について

ログイン

ログインできません。

取引画面にログインできない場合は、以下をご確認ください。

• 「入力内容に誤りがあります。再度ご入力ください。」と表示される
  
  部店コード、お客様コード、ログインパスワードのご入力が誤っていることが考えられます。
  再度ご入力内容をご確認ください。
  必ず半角英数字でご入力ください。英字の大文字・小文字は区別します。
• 「入力内容に誤りがあります。お取扱店へお問い合わせください。」と表示される
  ご入力内容を一定回数以上誤ったため口座にロックがかかっております。
  ロックの解除は、お電話にてご依頼ください。

  【TEL】03-4560-0300（平日8:00〜17:00）

部店コードがわかりません。

部店コードは数字3桁です。

• インターネット口座　＝　「070」
  
• オールアクセス口座　＝　「7XX」
  担当営業店により異なります。ご不明な場合は担当者へお問い合わせください。
  営業店一覧
  

お客様コードがわかりません。

お客様コードは数字7桁です。口座開設時の当社からの書類をご確認ください。
※2011年1月よりログイン方法が変更となっております。　→さらに詳しく

• 以前のログインIDが数字8桁の場合　＝　「0＋ログインID下6桁」
• 以前のログインIDが英数字8桁の場合　＝　口座開設時の当社からの書類をご確認ください。

ご不明な場合は、お電話もしくは「お客様コード照会依頼」よりお問い合わせください。

お電話で	インターネットで
03-4560-0300 （平日8:00〜17:00）	「1.氏名　2.住所　3.生年月日」をご記入の上、メールを送信してください。

ログインパスワードを忘れました。

ログインパスワードがご不明な場合は、新しいログインパスワードを発行いたします。
お電話もしくは「ログインパスワード再発行手続き」よりご依頼ください。

お電話で	インターネットで
03-4560-0300 （平日8:00〜17:00）

• ログインパスワードの再発行は、登録住所宛に簡易書留（転送不要）郵便にてご郵送いたします。
• 住所を変更されている場合は、住所変更手続きを行った後にご依頼ください。
• 再発行手続き後は、新しいログインパスワードがお手元に届くまでログインできなくなります。
• 執行パスワードも同時に再発行されます。

ログインするとログインパスワード変更画面が表示されます。

2011年1月以降、新規に口座を開設された場合、及び、ログインパスワードを再発行された場合は、初回ログイン時（パソコン）にログインパスワードの変更が必要です。

下記の手順に従い、ログインパスワードの変更を行ってください。

※変更完了後は変更後のログインパスワードをご利用ください。

執行パスワードとは何ですか？

注文時や各種申込時に必要なパスワードです。口座開設時の当社からの書類をご確認ください。
※　2011年1月より名称が変更となっております。

2010年12月まで	2011年1月以降
取引暗証番号	執行パスワード

執行パスワードがご不明な場合は、新しい執行パスワードを発行いたします。

• ログインパスワードと執行パスワードの両方がご不明な場合
  ＝　「ログインパスワードを忘れました。」の項目をご確認ください。
• 執行パスワードのみご不明な場合（ログインは可能である場合）
  ＝　お電話にてご依頼ください。
  【TEL】03-4560-0300（平日8:00〜17:00）

ログインパスワード・執行パスワードは変更できますか？

取引画面の［口座管理］-［ログインパスワード変更］、［執行パスワード変更］より変更が可能です。
4桁以上20桁以内の半角英数字で設定できます。英字の大文字・小文字は区別します。

• 「0000」、「aaaa」などの同一文字のパスワードは設定できません。
• 変更完了後は変更後のパスワードをご利用ください。
• パスワードはお電話等での照会はできません。お客様にて厳重に管理してください。